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案例3 旅行社态度诚恳，投诉者怨气顿消
案例3 旅行社态度诚恳，投诉者怨气顿消 1999年，福建省旅游质监所收到一封来自河南洛阳游客的投诉信，说他们一行15人于当年5月10日至16日前往厦门、石狮、泉州、福州、武夷山自费旅游。在厦门的三天中，由厦门地接旅行社的林女士和曾女士接待。游览过程中... [详细]
2013-04-17案例5 旅游行程外发生的意外谁来担责
案例5 旅游行程外发生的意外谁来担责? 案情介绍: 旅游者章某向旅游质监所诉某国际旅行社，要求该社承担其在香港旅游期间遭遇车祸的赔偿责任案。 旅游者章某诉称：2003年8月，旅游者章某参加了由某国际旅行社组织的香港、澳门七日游。8月2日晚，在结束了当... [详细]
2013-04-17案例7 有导游资格证就是导游员吗？
案例7 有导游资格证就是导游员吗？ 游客叶某与一家旅行社签订了一份某地四日游的旅游合同，按照合同上规定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地后，迎接旅游团的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢迎辞的时候讲的是本地语，游客... [详细]
2013-04-23案例9旅游投诉 找谁你知道吗？
案例9旅游投诉 找谁你知道吗？ 在旅游过程中窝了一肚子的气，许多人对投诉还有点“不敢越雷池半步”的意识：在旅行社投诉？———都是他们的人，能得到解决吗？去消委会或者旅游质监所投诉？———那得花多少时间啊？于是，很多的“怨气”就在跟别人发发牢... [详细]
2013-04-23测试五：领导职能
一、判断题 领导与领导者 1.领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。() 2.非正式组织中的头头既是领导者，又是管理者。() 3.奖励权就是给予和取消报酬的权力。() 4.专家权来自于组织等级制度中的职位。() 5.强制权、奖励权、法定权是... [详细]
2013-03-11测试三：计划职能
一、判断题 计划的概念与步骤 1.如果未来的一切情况都是肯定的，通常就没必要做计划工作。() 2.组织一定时期的目标应当为其所有的计划指明方向。() 3.完成计划是组织的最终目的。() 4.计划的效率并不总表现为投入与产出之间的比例。() 5.在选定了备选方案... [详细]
2013-03-11测试一:管理学概述
一、判断题 管理概念 1.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。（） 2.管理可以理解为“管辖”和“处理”。（） 3.管理就是对一个组织所拥有的人力资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。（） 4.管理的对象是组织的全体成员。（） 特征 5.确定... [详细]
2013-03-11《管理学》教学大纲
一 前 言 课程性质：管理学是工商管理类专业的基础课程，主要研究和介绍企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本原则和基本方法．学习本课程要求学生熟悉经济学的基本原理、数学和统计分析的基本方法。同时，只有在掌握了本课程的基本原理的基础上，... [详细]
2018-02-22《旅游学概论》教学大纲
课程性质：专业必修课 总学时数：54学时 学分：3 适用专业：旅游管理专业（本科） 一、课程教学目标 《旅游学概论》是旅游管理专业的专业必修课程，也是本专业的理论基础课程之一。该课程旨在全面而系统地阐明社会经济发展与旅游活动的关系，阐述旅游活动... [详细]
2018-02-22
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