招聘习题汇编
一、单项选择题
l．( )不是影响组织进行招聘的外部环境因素。
A.丸组织的战略规划 B．经济条件 C.法律法规 D.劳动力市场
2．( )的目标，就是成功地选拔和录用组织所需的人才，实现所招人员与待聘岗位的有效匹配。
A.培训工作 B．配置工作 C.招聘工作 D.绩效管理
3．在人员短缺时，通常首先应当考虑( )的方法，实现人力供给与需求的合理配置。
A.招聘 B.外部补充 C.借调 D.内部调剂
4．( )是指事总是多种多样的，应该根据不同性质、特点的事，选拔有相应专长的人去完成。
A.人与事的总量配置 B.人与事的质量配置
C.人与事的结构配置 D.人员使用效果分析
5．( )不是企业招聘需求的产生原因。
A.组织人力资源的自然裁员 B.企业想引进外部新思想
C.组织业务量的变化 D.现有的人力资源状况不合理
6．工作分析的基本步骤是( )。
①确定工作分析的目的 ②收集与工作相关的背景信息
③选择被分析的工作 ④与有关人员共同审核和确认工作信息
⑤实施收集和分析工作信息 ⑥编写工作说明书和工作规范
A.①②③④⑤⑥ B.①③②④⑤⑥
C.①②③⑤④⑥ D.①③②⑤④⑥
7．为了实现确定薪酬体系的目标，工作分析的侧重点应放在( )上。
A.衡量每一项工作任务的标准
B.对任职者的要求
C.每一项工作任务应达到的要求内容和水平
D.对岗位的量化评估
8．有的岗位的活动比较外显，以操作机械设备为主，那么这样的岗位分析可以采用( )。
A.问卷调查法 B.工作日志法 C.现场观察法 D.典型事件法
9．( )不是选择工作分析方法的主要依据。
A.根据目标进行选择 B.根据岗位特点进行选择
C.根据实际条件进行选择 D.根据应聘者的素质进行选择
10．下列工作分析方法中，受任职者主观性影响最大的方法是( )。
A.工作标识 B.工作权限 C.工作规范 D.工作程序
11．下列工作分析方法中，受任职者主观性影响最小的方法是( )。
A.观察法 B.面谈法 C.调查问卷法 D.工作日记法
12．劳动关系是在招聘中的( )正式建立起来的。
A.招募阶段 B.准备阶段 C选择阶段 D.录用阶段
13．在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是( )。
A.履历审核——专业知识测验——心理测试——结构化面试
B.履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试
C.履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试
D.履历审核——结构化面试——专业知识测验——心理测试
14．相对于内部招聘而言，外部招聘有利于( )。
A.招聘到高质量的人才 B.培养员工的忠诚度
C.促进团结，消除矛盾 D.激励员工，鼓舞士气
15．通常，猎头公司会在( )个星期内，制定一个全面的候选人名单，并免费替换在保证期内离开的候选人。
A.4—6 B.6～8 C.8～10 D.3～5
16．无领导小组讨论的方法可以测评参试者的( )。
A.专业知识以及解决问题的能力
B.沟通技巧、分析能力和人际关系的敏感度
C.对被招聘岗位的适应性
D.逻辑思维能力和创新精神
17．研究表明，至少应保留( )供外部招聘，既可以给内部员工更多的发展机会，也可以促使外部新鲜血液的输入。
A.6％以上的技术岗位 B.一定的办公室工作人员
C.10％以上的中上层岗位 D.20％以上的基层岗位
18．( )招聘方法几乎对所有的人员都适用。
A．上门招聘 E．熟人推荐 C．猎头公司 D．发布广告
19.通常在招募与办公室工作性质相似的岗位时增遍采用的是( )方法。
A.外部招聘 B.内部招聘 C.熟人推荐 D.上门招聘
20．受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于( )。
A.对和自己的喜欢比较接近的应聘者给予较高的评价
B.根据应聘者的某一缺陷来评价应聘者的整体表现
C.在评价当前的应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响
D.根据对应聘者的第一印象对应聘者作出判断
21．行为描述面试的前提是假定一个人的( )最能预示其未来的行为。
A.理想和信念 B.过去的行为 C.资历和技术水平 D.现在的岗位
22．一般情况下，( )广告比较适合于在某个特定地区的招聘，适合候选人数量较大的岗位，适合流失率较高的行业或职业。
A.杂志招聘 B.网上招聘 C.广播电视招聘 D.报纸招聘
23．关于心理测试，表述错误的是( )。
A.人格测试通常采用自陈量表和投射法
B.心理测试是可信的，但不能全信，要依靠实践经验
C.性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力
D.对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能
24．为了测试经营管理能力一般选择方法是( )。
A.文件筐方法 B.无领导小组讨论法 C.心理测试法 D.笔试法
25．关于结构化面试，表述错误的是( )。
A.信息丰富、完整、深入 B.能获得非言语行为信息
C.结果不易统计分析和比较 D.受测者的报告带有一定主观性
26．在行为描述面试时应尽量采用的提问方式是( )。
A.封闭性问题 B.理论性问题 C.压迫式问题 D.开放式问题
27．关于录用决策，理解错误的是( )。
A.员工的能力最好能超出应聘岗位的要求
B.要考虑人员之间的互补性
C.首先要满足当前需要，长远需要视情况而定
D.应考虑组织不同的发展阶段对于员工素质的不同要求
28．以下关于录用台港澳同胞的说法不正确的是( )。
A.除经文化部批准外，不得聘用外国人从事营业性文艺演出
B.招聘的人员不能给予比本地员工高的薪酬
C.从实际出发，如果能招到适当的人员，则不能聘用
D.聘用的人员从事的岗位是用人单位有特殊需要的岗位
29．分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为一人负责几道工序或几人负责几道工序，这种方法被称为( )。
A.横向工作扩大化 B.纵向工作扩大化 C.工作优化 D.工作丰富化
30．( )是指每个员工的工作量都应当饱满，工作时间应得到充分利用。
A.工作扩大化 B.工作规范化 C.工作满负荷 D.工作丰富化
31．( )不是行为描述的面试提问方式。
A.举一个你过去最成功的营销的例子
B.请讲述一下你向公司辞职的经历
C.请举一个你通过出色的组织使工作／顷利完成的事例
D.假如你是本企业的销售主管，你准备用何种方式打开市场局面
32．一般当组织出现短期人力过剩的情况时，采取( )的方法比较适合。
A.招聘冻结 B.提前退休 C.增加无薪假期 D.裁员
33．当候选人集中在某个专业领域，而且空缺岗位并非迫切需要补充的情况下可采用( )方式进行招聘。
A.当地报纸 B.网络招聘 C.专业杂志 D.广播电视招聘
34．以下关于员工离职的说法错误的是( )。
A.人事部门的离职面谈一般发生在为离职人员办相关手续之前
B.离职面谈既可以由人力资源部门谈也可以由主管谈
C.适当的员工离职可以促进组织吸收新生力量，保持员工队伍正常的新陈代谢
D.单位内部存在着制度、管理上的问题，也会使员工产生离职
35．关于文件筐测试的描述中，说法错误的是( )。
A.要求应聘者在规定时间内处理完考官提供的文件
B.考官发给应聘者的是事先由各类专家共同鉴定，标准化的文件组合
C.可以评价被测试者的文件处理能力
D.考官要对应聘者的工作进行集体评价
二、多项选择题
1．离职面谈的时间通常以( )较为恰当。
A．通常企业在人员短缺时，应首先考虑的是在单位内部调剂
B．企业在招聘员工时从长远考虑“量才适用”原则
C.若工作负荷过重，企业应该减轻其工作负担或是增设新的岗位来分担其原有的工作.
D．对于能力低、绩效差的员工企业应该首先想到是培训或是调整岗位而不是辞退
E．人员配置的目的是通过人与事的配合充分开发员工以实现企业的目标
2．在工作分析的实施阶段，主要要做的几项工作是( )。
A.与参与工作分析的有关人员进行沟通
B.制定具体的实施操作计划
C.实际收集和分析工作信息
D.工作信息的反馈
E.提交分析报告
3．工作分析的基本方法，一般而言有( )等。
A.观察法 B.面谈法 C调查问卷法 D.工作日志法 E.工作实践和典型事件法
4．以下关于工作说明书的编写要求正确的有( )。
A.尽可能地把本岗位所涉及的职责全部写上去
B.要以符合逻辑的／顷序来组织编写工作职责
C.应该表明各项职责所出现的频率
D.整个说明书必须简短扼要，否则不利于记忆
E．尽可能用专业化的术语进行说明书的撰写
5．假设一个岗位要求有高水平的客户满意度，那么就应该关心在应聘者的工作风格是否包含( )的行为。
A.他是否致力于建立和维系与客户的长期关系B
B.他是否不断地对客户进行跟踪而保证客户的长期关系
C.他是否能耐心地倾听客户的反馈意见
D.在做决策时，他是否能考虑客户的意见
E.当他作为一个团队的领导时，他是否能帮助团队成员理解客户的需求
6．以下的描述中，属于会计岗位的关键胜任能力的是( )。
A.发现公司的财务问题的能力 B.与银行工作人员打交道的能力
C.工作仔细、细致 D.做会计报表的能力
E.会计电算化的能力
7．狭义的招聘即指招聘的实施阶段，其间主要包括( )几个步骤。
A.准备 B.招募 C.选择 D.录用 E.报告
8．招聘准备阶段的主要任务是( )。
A.招聘需求分析 B.招聘方法选择 C.明确招聘工作特征和要求
D.制定招聘计划和招聘策略 E.招聘实施
9．对招聘活动的评估主要包括( )。
A.对照招聘计划对实际招聘录用的数量方面进行评价总结
B.对照招聘计划对实际招聘录用的质量方面进行评价总结
C.对招聘工作的时间效率进行评估
D.对招聘工作的满意程度进行评估
E.对招聘工作的经济效率进行评估
10．以下关于招聘策略的说法正确的是( )。
A.招聘是人力资源管理部的事情，一般公司高层不参与
B.招聘策略是招聘计划的具体体现，是为实现招聘计划而采取的具体策略
C.一般企业在招聘时应考虑在人才供应高峰期时招聘
D.招聘人员应当是一个热情和公正的人
E.企业在招聘一般的工作人员和技术工人时可以考虑在本地招聘
11．以下关于猎头公司的说法，错误的是( )。
A.企业在猎取高级人才尽可能准确地描述岗位职责和任职条件
B.企业在与猎头公司合作时要约定好双方的责任和义务
C.猎头公司一般收取被猎人员的第一个月薪水作为报酬
D.企业可以委托猎头公司猎取各种人员
E.若被猎人才在保证期内离开，猎头公司耍负责赔偿
12．以下关于招聘的说法正确的是( )。
A.企业一般用猎头公司招聘技术人员
B.招聘工作的成败很大程度上取决于有多少合格者来应聘
C.与办公室接近的岗位一般用外部招聘更合适
D.外部招聘的缺点是招聘成本大，会影响内部员工的积极性
E.熟人推荐比较适用专业人员的招聘
13．一般情况下，需要从外部招聘中满足的岗位是( )。
A.补充初级岗位
B.获取现有员工不具备的技术
C.激励员工士气
D.获得能够提供新思想的并具有不同背景的员工
E．减少招聘费用
14．企业常见的选拔人员的方法有( )。
A．笔试 B．面试 C情境模拟 D．拓展训练 E．心理测试
15．通过报纸媒体广告招聘人员的优势有( )。
A.发行量大 B可以将组织形象宣传与招聘工作有效结合
C信息发布迅速 D．应聘人员数量大 E．传播范围广，成本较低
16．在《中国IT月刊》上刊登招聘广告，比较适用的情况有( )。
A.候选人地区分布较广 B.组织需要迅速扩大影响
C.流失率较高的行业或职业 D.空缺岗位并非迫切需要补充
E.候选人相对集中于某个专业领域
17．面试前的准备工作包括( )。
A.确定面试的目的 B.慎重选择面试考官
C.科学地设计面试问题 D.选择合适的面试类型
E.确定面试的时间和地点
18．以下哪些是面试中的常见错误( )。
A.在面试之前不知道面试的目的是什么
B.面试中不仅要考核应聘者的语言表达还要看其非语言方面的表现
C.面试的过程缺乏整体结构
D.面试过程中以点带面
E.根据前一个应聘者的表现对后一应聘者进行评判
19．关于心理测试，表述正确的有( )。
A.主要目的在于淘劣，而不是选优
B.心理测试并不难，任何人都可以使用
C.根据抽样原则编制测试材料，供测试之用
D.测试的程序、环境和记分方法都需要有明确的规定
E.在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等
20．与行为有关的回答是指描述应聘者在具体情景下实际言行的回答，包括( )。
A.情景的背景情况 B．应聘者采取的行动 C应聘者的学历
D.行动的时间 E．行动最后造成的结果
21．下列选项中，属于招聘工作中需要注意的问题有( )。
A.简历并不能代表本人 B.工作经历比学历更重要
C.不要忽视求职者的个性特征 D．让应聘者更多地了解组织
E．给应聘者更多的表现机会
22.下列关于招聘的说法正确的是( )。
A.面试主考官要注意自身形象
B.国家法律规定在同等条件下要优先录用女性工作人员
C.假如在本次招聘会中段有招收到合适的人员企业也不应该降低录用要求
D.在面试的过程中主考官应该让应聘者更多地了解企业
E.我国禁止企业招收未满18周岁的未成年人就业
23．特殊群体人员指谋求职业困难或处境不利的人员，包括( )等。
A.妇女 B.残疾人 C.少数民族人员 D.退出现役的军人 E.老人
24．以下选项中，可以作为招聘备选方案的是( )。
A.将其他部门的人员调配过来 B.加班或转包 C．寻找大学生等兼职人员 D．租赁员工 E．工作的重新设计
25．预备性面试需要关注的问题有( )。
A.要对简历内容进行简要的核对 B.注意求职者谈话时的非言语行为
C.注意求职者仪表气质特征是否符合职位要求
D.通过求职者的谈话来推断其概括化思维水平
E.一定要让求职者留下现工作单位的联系方式，拟便进一步沟通
26．当招聘需求为负值时，可以采取的对策有( )。
A.招聘冻结 B.提前退休 C增加无薪假期 D．裁员
E.通过培训提高员工的技能
27．通常，导致员工离职的组织内部的可能原因主要包括( )。
A.薪酬福利不佳 B.不满上司的领导风格 C缺乏晋升机会
D.工作负荷过重压力大 E.不受重视无法发挥才能
28．以下关于员工离职面谈的说法错误的有( )。
A.一般发生在员工与人力资源部办理好相关的手续之后
B.离职面谈的目的是要建立融洽关系并探究离职的真正原因
C.离职面谈的时间越长越容易找出员工离职的真正原因
D.与员工离职面谈之前要准备好相关的书面资料
E．离职面谈之后要将面谈记录汇总
29．关于结构化面试的说法正确的是( )。
A.结果易于统计分析和比较
B.信息较为完整
C.无法探究应聘者个人特性的深入信息
D.是被测试者之间的客观比较
E.无法获得被测试者的非言语行为
30．为了创建组织的大家庭氛围，可采取的措施有( )。
A.多外出旅游 B.直接沟通 C.多举行舞会
D.提供社交机会 E.使工作成为乐趣
31．岗位胜任特征的分析一般包括的步骤是( )。
A.利用胜任特征 B.界定胜任特征 C发现胜任特征
D.评估胜任特征 E．比较胜任特征
32．困难组织可以从( )方面人手留住人才。
A.既要提高工资，又要改善条件 B.既要加强激励，又要鼓励竞争
C.既要关心爱护，又要教育引导 D.既要充分放手，又要有效制约
E.既要讲人情，也要有制度保证
三、判断题
1．岗位分析中的访谈法虽然获得的信息有限，但是可以很多人同时回答，效率较高。( )
2．在撰写岗位说明书一般选取岗位的主要职责进行描述，一般不超过6—8项。 ( )
3．如果内部员工可以胜任空缺岗位的要求，外部招聘就没有必要。 ( )
4．当用人部门提出招聘需求时，人力资源部门的招聘负责人首先需要对招聘需求进行分析
和判断。 ( )
5．心理测试的测评人员必须经过专门的训练，合格后才能参与测试工作。 ( )
6．工作分析一般包括准备阶段、实施和结果形成阶段以及应用与反馈阶段。 ( )
7．为了实现确定绩效考核标准的目标，工作分析的侧重点是衡量每一个任职者所具备的
标准。 ( )
8．外部招聘的缺点之一就是来源少，难以保证质量。 ( )
9．对于热门、尖端的人才应该通过招聘会或是猎头公司的形式招聘。 ( )
l0．人员选拔是指从应聘者中选出素质最高人员的过程。 ( )
11．心理测评是一种比较先进的测试方式，测试的结果应公开。 ( )
12．行为描述面试简称BD面试，是近年来的研究成果。这种面试是基于行为的连贯性发
展起来的。 ( )
13．关键事件法是发现胜任特征的主要方法之一。 ( )
14．为了确切地了解客户的需要，有的猎头公司会派人去客户公司工作一段时间，亲自去了解和体会其文化和员工关系等。 ( )
四、改错题
1．下面是一段关于招聘来源的描述：
企业招聘是人力资源管理部门最重要的工作之一。一般来说，人力资源部最终决定录用人选。由于岗位类型的不同，招聘的来源与方法也不同。一般单位在招聘办公室员工时，大都采用外部招聘的方法，其次是采用员工推荐介绍、内部招聘、职业介绍所等招聘途径。由此可以看出，与办公室工作性质相似的岗位普遍采用的是外部招聘的方法。而单位经理或主管等岗位的首选途径也是外部招聘，这是符合单位的实际情况的，因为从外部招聘的员工相对于从内部招聘来的员工而言，有利于招到高质量人员，更能激励现有员工。
而对于生产服务类、销售类和人力资源管理的岗位，首先是采用内部招聘的方法，其次是从社会进行招聘。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)_____________________________________________________________________
(2)_____________________________________________________________________
(3)_____________________________________________________________________
(4)_____________________________________________________________________
(5)_____________________________________________________________________
2。下面是一段关于人员选择的描述：
企业招聘时进行人员选拔的方法有很多，企业在选择招聘方法时应主要考虑成本问题。笔试、面试、情境模拟等可以适用于所有的招聘对象。也可以考虑用心理测试的方式来测试应聘者对工作的适应程度，或是文件筐练习来了解应聘者的人际关系。360度反馈也是招聘的常用方法之一。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)_______________________________________________________________________
(2)_______________________________________________________________________
(3)_______________________________________________________________________
(4)_______________________________________________________________________
(5)_______________________________________________________________________
3．下面是一段关于人员选择时应注意的问题的描述：
企业在进行招聘时要充分考虑国家的有关法律规定，一般来说企业不能雇佣未满18周岁的未成年人，除非有国家某些行业的特批。在招聘员工时一般不能有试用期，以维护员工的合法权益。女同志和少数民族的同志在同等条件下优先录用。在考察应聘者时，要仔细看应聘者的简历，可以从简历中看出应聘者的个人特性、优缺点等重要客观信息。考虑到两岸三地的交往和文化之间的有效沟通，一般要优先录用台、港、澳同胞。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)_______________________________________________________________________ (2)_______________________________________________________________________
(3)_______________________________________________________________________
(4)_______________________________________________________________________
(5)________________________________________________________________________
五、简答题
1．请简要叙述企业招聘的程序。
2．简述员工离职的办理程序。
3．降低员工流失的措施有哪些?
4．某厂是一家大型的机器制造厂，全厂员工有一万人左右。最近有几件事在厂部开会讨论时出现了分歧：厂里最近的产品滞销，厂部决定加强销售科的力量，原来的销售科长已退休，两位副科长显然能力不强；所以厂里急需一各销售科长。同时，为树立企业的良好形象，厂里决定成立公关部，公关部的经理又是急需的。还有，厂里的技术工人力量下降，需要30～50位技术工人。需要这些人是大家一致同意的。但是如何落实这些人都有了不同看法。人事科长认为：全部由厂领导圈定。厂长认为：全部向社会公开招聘。副厂长认为：向社会和企业内部公开招聘。工会主席认为：两名干部可以公开招聘。几十名技术工人可以依靠培训。这样共有了四个方案。如果你是决策者，你认为哪个方案较好?为什么?
5．大部分泰克公司的员工都在工厂工作。每当需要聘用人员时，工厂经理就招聘所需要的人员，并将人员招聘情况通知部门主管。该工厂经理是根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘员工的。在这个简短的会谈之前，秘书审查候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先到工厂去完成一些诸如填写申请表和简要的身体检查等正式手续。然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。泰克公司员工的流动程度超过该行业的平均水平。每个月都有一部分员工辞职。他们中的一些是由于不能适应其工作环境，而另一些则是因为不能满足工作标准。由于公司一直在盈利，工厂经理或公司主管不必为了人员流动问题而烦恼。你如何看待这个问题，有何建议?
6．甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常在工作上给对方制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个对完成部门的年度业绩目标都非常重要。作为他们的直接上司，你如何处理这件事情?
7．实施结构化大面试的一般程序是怎么样的?和一般面试相比，结构化面试具有哪些显著的特点?
六、图表分析题
1．下图是人员使用效果的分析图，请简单分析1～4类人员在企业中的典型表现，并说明企业应该采取的措施。
能力低 能力高
绩效好 绩效好
工
作
绩
效
能力低 能力高
绩效差 绩效差
工作能力
人员使用效果分析图
2．下表列出了多位应聘者的综合测试得分。请按照不同的决策标准分别为这10个人安排工作岗位，并简述从图表中得出了的结论。
10位应聘者在5种职位上的综合测试得分表
|
职位 应聘者 |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
L |
|
1 |
4.5 |
3.5 |
2.0 |
2.0 |
1.5 |
1.5 |
4.0 |
2.5 |
2.0 |
1.0 |
|
2 |
3.5 |
3.0 |
2.5 |
2.5 |
2.5 |
2.0 |
3.5 |
2.0 |
2.5 |
0.5 |
|
3 |
4.0 |
2.0 |
3.5 |
0.5 |
0.5 |
2.5 |
3.0 |
3.0 |
1.0 |
1.5 |
|
4 |
3.0 |
2.0 |
2.5 |
2.0 |
2.0 |
2.0 |
3.5 |
2.0 |
0.5 |
0.5 |
|
5 |
3.5 |
4.5 |
2.5 |
2.0 |
2.0 |
2.0 |
1.5 |
1.5 |
1.0 |
0.5 |
|
3．某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，如下所示：
XXX公司XX职位招聘渠道分析表
|
|
招 聘 渠 道 |
|
校园招聘 |
员工推荐 |
报刊广告 |
网上招聘 |
猎头公司 |
|
吸引求职简历的数量 |
250 |
50 |
500 |
400 |
20 |
|
接受面试的求职者人数 |
200 |
45 |
400 |
160 |
20 |
|
合格的应聘人数 |
120 |
40 |
100 |
40 |
19 |
|
实际录用的人数 |
100 |
30 |
40 |
15 |
15 |
|
总成本(元) |
300000 |
120000 |
2000000 |
150000 |
4500000 |
(1)请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。
(2)在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题?
(3)如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应注意哪些问题?
七、综合分析题
1．一家做市场策划的合资咨询公司招聘高层管理人员，9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司老总亲自把关的复试。老总看过这9个人的详细资料和初试成绩后，相当满意。然而，此次招聘只能录取3个人，所以，老总给大家出了最后一道试题。老总把这9个人随机分为甲、乙、丙三组。指定甲组的3人去调查本市婴儿用品市场，乙组的3个人调查妇女用品市场，丙组的3个人调查老年人用品市场。老总解释说：“我们录取大家是来搞市场研发的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的感应能力。每个小组的成员务必全力以赴!”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取。”
两天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了!"面对大家疑惑不解的表情，老总不紧不慢地说：“请大家打开那天我叫秘书给你们的资料，互相看看。”原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的三人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。—老总说卢再组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的6个人却各自行事，互不联系，自己做自己的，使得报告内容很片面。”
问题：
(1)除了个人能力外，公司在招聘中还应该注意什么问题?
(2)公司应该采取什么措施来提高员工(如甲乙两组)的这种意识?
2．天龙公司被视为中国的无线通讯巨人，支配无线通讯市场已有多年历史。通讯器材与半导体是天龙公司的两大支柱。移动电话有高达40％舱市场占有率。此外，在电话交换机、警用无线电话、特殊宇宙无线电话等方面也享有极高的声誉。天龙公司在招聘时非常注重个人素质：看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时也必须发展别人。因为员工在天龙公司发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。天龙公司在招聘时，从应聘者以前的工作经验来看他在这方面的素质。对应届毕业生，则看他的社会活动，看他愿不愿意学习，从书本还是从实践中学习，了解他的团队精神，以及这个人是否能适应变化和正确地看待这个变化。天龙公司在天津的生产厂主要是招聘技术员和操作工，人力资源部会根据工厂需要的工作岗位出考题，通过笔试来录用人。通过考试，天龙公司已经录用了上万人。天龙公司有标准的试题库，每次考试的试题都不一样。通过对招聘进来的员工的考核，天龙公司觉得考试成绩非常准确地反映了应聘者的素质。
和所有外企一样，天龙公司对英语有同样的要求，因为作为一个全球公司，天龙公司希望员工的交谈不让人误解，自己的想法也能让人正确理解。天龙公司对招进的员工有进一步提高英语的安排，有时候是外籍教员和中国员工一对一学习，让员工了解他们的思维习惯和工作生活环境。天龙公司在天津有一个语言室，是专门用来提高员工的英语能力的。天龙公司非常喜欢应届毕业大学生，在高峰期，天龙公司招聘的应届大学生占总招聘人数的50％。天龙公司认为，从长远来看，应届大学生是生力军，他们有很多长处。这几年，天龙公司招聘的应届毕业大学生只占总招聘人数的10％～20％，主要原因是应届大学生流失严重，有很多毕业生工作几年后想出国。目前，天龙公司虽然用应届大学生的比例有所下降，但是长远的目标是应届大学毕业生人数达到占总招聘人数的50％。
问题：人力资源策略必须与公司长远目标相配合，假如你是天龙公司人力资源部主管，总经理请你负责策划一个校园招聘活动项目，目的是提高校园招聘的效率，实现公司长远的目标50％，你将如何做?在挑选学校时要考虑哪些问题?
人力资源管理（培训与开发）练习题
一、单选题
1．参加培训后如果出现违约的补偿条款一般要在( )中明确。
A.培训服务协约条款 B．培训服务制度条款
C.培训风险管理制度 D.培训奖惩制度 ．
2．规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，以适应企业发展的需要，提高员
工队伍素质的培训制度是( )。
A.培训服务制度 B．入职培训制度 C.培训评估制度 D.培训奖惩制度
3．下面利益主体不属于培训激励制度包括的内容的是( )。
A.对员工的激励 B.对部门及其主管的激励 C.对企业领导的激励 D.对企业本身的激励
4.企业进行培训的最终目的是( )。
A.员工的技能的提高 B．企业绩效的提高 C.员工行为的改变 D.企业文化的形成
5．为防范员工培训后跳槽，就必须建立制度进行约束，( )由此而生并被广泛运用。
A.培训服务制度 B．培训制约制度 C.培训补偿制度 D．培训档案制度
6．培训评估目的大多是为了( )。
A.关注培训参加情况 B．对参加平常的培训效果的评估
C.关注参加培训人员的学习态度 D.提高培训管理水平
7．企业防范培训风险，可根据( )考虑培训成本的分摊与补偿。
A.利益获得原则 B，利益补偿原则 C.利益分摊原则 D.利益均等原则
8．培训本身要从战略的角度考虑，要以长远的眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求上，这说的是( )。
A.培训制度的适用性 B.培训制度的长期性 C.培训制度的战略性 D.培训制度的灵活性
9．( )是培训管理的首要制度。
A.培训服务制度 B．培训奖惩制度 C．培训风险制度 D．岗位培训制度
10．企业( )作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据;促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。
A.培训制度的设计 B.培训政策的制定 C.培训机制的运行 D.培训规范的实施
11．以下关于培训制度的说法错误的是( )。
A.人职培训制度体现了“先培训，后上岗、先培训，后任职”的原则
B.培训风险管理制度是培训管理的首要制度
C.在制定培训奖惩制度时一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准 ’
D.设立培训评估制度既可以检验培训效果，也可以规范培训相关人员的重要途径
12．关于入职培训，表述错误的是( )。
A．使任职者具备合格员工的所有条件
B. 较少考虑新员工之间的个体差异
C. 培训活动中应强调员工对于公司的重要性
D .让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
13．为了满足企业今后发展的需要，在同行业保持一定的技术水平和管理水平的培训是
( )
A.技能完善性培训 B.综合素质培训 C.技能提高性培训 D.前瞻性培训
14．适用于晋升前人际关系训练的培训方法是( )。
A.拓展训练 B.敏感性训练法 C.管理者培训 C.特别任务法
15．对于每个特定工作的具体培训需求来说，( )不是任务水平分析可以提供的信息。
A.每个工作所包含的任务(即工作描述中的基本信息)
B.完成这些任务需要的技能(来自工作说明书与工作资格表)
C.衡量完成该工作的最低绩效标准
D.完成该工作所需要的最短时间
16．运用任务与能力分析方法确定培训需求和培训对象时，对各项任务进行分析后设计出一套( )。
A.培训需求表 B.培训权衡表 C.培训对象表 D.培训计划表
17．在根据组织需要确定培训需求和培训对象时，( )不是必须要考虑的。
A.反映组织未来要求的人事计划
B.营造有利于培训成果转换的组织培训气候
C.部门现在有效运作所需要的知识、技能和能力
D.改善组织气氛与个体满意度
18．将员工的实际工作绩效与该工作所必需的可接受的( )水平绩效相比较，可以得出绩效的差距，可用其确定当前的工作对培训的需求。
A.最低 B．最高 C.平均 D.领导要求
19．以下关于培训对象确定原则的说法错误的是( )。
A.要给最需要的时候选最需要的人进行培训
B.培训要根据岗位的要求以及在组织中的重要性选择合适的人员
C.培训既要体现企业的需要，同时也要考虑员工个人的愿望
D.培训要尽量节省成本。
20．( )不是企业最需要培训的人选。
A.员工不能胜任岗位，必须要补充单项技能的人
B.为了大力拓展市场给销售人员的技能培训
C.因组织发展需要而要提拔和晋升的人
D.因组织发展需要而要进行培养的后备干部
21 ( )不能通过培训的方式解决。
A.企业中企业文化的形成和人际关系的改善
B.员工工作方法的提高
C.员工对企业的薪酬和福利的不满
D.企业管理水平的提高
22．在分析培训需求、选择培训对象时，要注重( )。
A.员工的个人需要
B.组织需要
C.员工的个人需要与组织需要的有机结合
D.企业发展需要
23．以下关于培训需求的说法错误的是( )。
A.培训需求反应的是企业要求具备的理想状态和现实状态之间的差距
B.培训需求就是判断是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程
C.培训需求分析的基本目标就是确认差距
D.培训需求分析主要从组织的角度出发
24．培训需求分析的基本目标就是( )。
A.确认培训对象 B.确认培训内容
C.确认培训方式 D.确认应有状况同现实状况之间的差距
25．在分析现有员工个体现有状况与应有状况之间的差距的基础上进行分析确定培训对
象的方法是( )。
A.绩效分析法 B.组织分析法 C.任务分析法 D.人员分析法
26．在对企业培训中的培训方法分类中，头脑风暴法属于( )。
A.与创造性培训相适应的培训方法
B.与解决问题能力的培训相适应的培训方法
C.与技能培训相适应的培训方法
D．基本能力的开发方法
27．项目指导法在对企业培训中的培训方法分类中属于( )。
A、与创造性培训相适应的培训方法
B．与解决问题能力的培训相适应的培训方法
C、与技能培训相适应的培训方法
D．与事实和概念的教育培训相适应的培训方法
28．讲义法属于与( )培训相适应的培训方法。
A.技能 B．知识 C.创造性 D.解决问题能力
29．( )适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授。
A．研讨法 B。专题讲座法 C．讲授法 D．工作指导法
30．为了给有发展前途的中层管理人员提供分析全公司范围内经验和问题的培训方法是
( )
A.特别任务法 B．个别指导法 C.工作轮换法 D．工作指导法
31．( )适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员的培训。
A.个别指导法 B．特别任务法 C.工作轮换法 D.工作指导法
32．( )是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。
A.研讨培训法 B．角色扮演法 D.行动学习法 D.案例分析法
33．以下不属于以掌握技能为目的的实践性培训方法的是( )。
A．案例研究法 B．工作指导法 C．工作轮换法 D.特别任务法
34．以人和机器共同参与的模拟活动，侧重对操作技能和反应敏捷的培训。这种方法称为( )。
A.角色扮演法 B.敏感性训练法 C．模拟训练法 D.行动学习法
35．产业界最为普遍的培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理的能力的培训方法是( )。
A.管理者训练 D.案例研究法 C.敏感性训练法 D.头脑风暴法
36．( )以外化型体能训练为主，用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等。
A．行为模仿法 B.角色扮演法 C.敏感性训练法 D.拓展训练
37．以下关于企业培训规划的说法错误的是( )。
A.企业培训规划分成截然不同的部分，培训设计者必须严格按照其中的步骤进行操作
B.最可靠的培训需求分析基于实证性的数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训
C.在培训规划中的工作分析就是任务分析，指不同的工作对培训提出的要求
D.培训规划设计最终要对培训的结果进行评价
38．培训规划设计最终要对培训的结果进行评价。因而，在陈述目标之后，设计者要( )。
A．制定培训策略 B．设计测验 C.设计培训内容 D.实验
39．( )的结果规定了基于工作要求的学习目标。
A．任务分析 B.学员分析 C．目标陈述 D.任务说明
40．培训策略只有转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。在培训规划设计中，这种转化就是( )。
A.实验 B．设计培训内容 C．工作分析 D．学员分析
41．员工发展规划的制定应该遵循的原则不包括( )。
A．政策保证 B.系统完善 C．广泛适应 D.完全准确
42．培训内容的开发不需要特别考虑( )。
A、要适应需求 B、要突出能力 C、要具有超前性 D、要具有经济性
43．年度培训计划是企业培训组织管理的实施规程，( )不是培训计划必须具备的内容。
A.培训策略 B.计划变更或者调整方式
C.培训地点 D.制定和实施计划的原则和规则
44．( )提供了评价咨询的一整套规范的标准，使企业免去对那些不能提供满意服务的供应商进行评估的必要。
A.调研报告书 B.征询建议书 C.评估报告书 D.分析报告书
45．( )不属于遴选培训供应商应考虑的有关问题。
A.该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验
B.该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价
C.接受培训的人员数量
D.可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据
46．( )不是企业进行培训机构选择决策的资源依据。
A.培训内容 B.接受课程培训的学员 C.企业特点 D.需求程度
47．( )不属于培训课程设计的基本原则。
A.符合培训对象的差异性 B.符合企业培训的基本目标
C.符合成人学习者的认知规律 D.符合企业和学习者的需求
48．在培训的过程中可以印刷一些书面材料，其中包括课程大纲、思考题和学员问卷调查表等，这种印刷材料称之为( )。
A.学员手册 B.岗位指南 C.培训者指南 D.工作任务表
49．作为一种以结果为基础的评估方法，培训评估实施要完成的第一步是( )。
A.选择评估方法
B.决定评估策略
C.进行需求分析，暂定评估目标
D.估算开发和实施培训项目的成本／收益
50．( )是企业培训管理的首要制度。
A.人职培训制度 B.培训激励制度 C.培训服务制度 D.培训奖惩制度
51．( )培训方法传授方式较为枯燥单一，不适合成入学习。
A.讲授法 B.工作指导法 C.研讨法 D.专题讲座法
52．通过查找员工现有绩效与标准绩效的差距来确定培训对象的方法是( )。
A.运用绩效分析方法 B.运用任务和能力分析方法
C.根据组织发展需要 D.根据员工的个人能力分析
53．在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行( )。
A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估
54．企业的主管在本部门的小王就读MBA期间经常与小王沟通，并及时记录小王把学到的知识在工作上应用的典型事件，这种培训评估为( )。
A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估
55．在培训过程中，培训评估的意义主要体现在( )上。
A.培训前评估 B.培训中评估 C.培训后评估 D.全程评估
56．当评估方案持续( )时间时，评估者需要作中期评估报告。
A.1年以上 B.半年以上 C.2年以上 D.跟时间没有关系，看项目的大小
57．以下关于培训的说法错误的是( )。
A.为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议
B.假如培训后企业由于培训经济效益有所增长，则说明培训是有效益的
C.企业培训的最终目的是提高企业的绩效
D.培训评估对全部培训项目都适用
58．为了企业将来发展的需要，企业择优给一批技术骨干做今后本行业技术发展趋势的培训，这种类型的培训属于( )。
A.技术完善性培训 B.前瞻性培训 C.技术提高性培训 D.综合素质培训
59．为了能有效保证培训管理的相关制度的顺利执行，企业可以建立( )。
A.培训奖惩制度 B.培训激励制度 C.培训风险管理制度 D.培训评估制度
二、多项选择题
1．企业培训服务制度的主要内容包括( )。
A.培训服务费用条款 B.培训服务激励条款
C.培训服务制度条款 D.培训服务协约条款
E.培训服务奖惩条款
2．企业设置培训课程的基本原则有( )。
A.体现全员参与的原则 B.符合企业和学习者的需求
C.为企业人力资源开发服务 D.符合成人学习者的认知规律
E.德、智、体、美等全面发展
3.培训的配套激励制度主要包括( )。
A.完善的岗位任职资格要求 B.公平、公正、客观的业绩考核标准
C.公平竞争的晋升规定 D.以能力和绩效为导向的分配原则
E.培训的风险管理制度
4.为了规避培训的风险，企业在建立培训制度的时候要考虑的方面是( )。
A.培训的时间不能太长、费用不能太高
B.为了建立与员工的稳定劳动关系，与员工签订《劳动合同》
C.与员工签订培训合同
D.所有的培训要进行评估
E.符合“利益获得原则”
5.以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由( )对员工进行考评。
A.上级 B.客户 C.同事 D.自己 E．下级
6．为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括( )。
A.培训成本的分摊与补偿 B.受训者的服务期限 C.保密协议
D.违约补偿 E.培训后员工的职业生涯设计
7．以下内容中，属于培训风险的是( )。
A．培训后人才流失及其带来的经济损失
B.培养竞争对手
C.培训没有取得预期的效果
D.送培人员选拔失当
E.专业技术保密难度增大
8．企业起草和修订培训制度应体现的要求是( )。
A.培训制度的适用性 A.培训制度的科学性
C.培训制度的规范性 D.培训制度的战略性
E．培训制度的长期性
9．以下关于培训的说法正确的是( )。
A.培训是企业员工的福利之一
B.岗位培训制度是企业培训制度最基本最重要的组成部分
C.企业培训制度的内容必须服从于企业的整体发展战略
D.培训服务制度是培训管理的首要制度
E.效益差的企业一般不需要培训
10．对于第三级培训评估行为层面的评估方式主要有( )。
A.观察 B.主管的评价 C.客户的评价 D.同事的评价 E.角色扮演 。
11．企业在制定员工发展规划时，根据培养目标可以开展的培训主要包括( )。
A.技能完善性培训 B.技能提高性培训 C.前瞻性培训
D.管理能力培训 E.综合素质培训
12．按照员工发展规划的层次，企业的培训可以分为( )三个层面。
A.培训预算计划 B.整体发展计划 C.培训实施计划
D.培训管理计划 E.部门培训计划
13．企业确定培训需求和培训对象的方法主要有( )。
A.绩效分析法 B.工作任务分析法 C.工作效率分析
D.组织分析法 E.人员素质分析
14．运用任务和能力分析方法确定培训需求和培训对象时，任务水平分析可以提供三方面信息，包括( )。
A.完成这些任务需要的技能 B.衡量完成该工作的最低绩效标准
C.该任务的主要内容 D.该任务的属性
E．每个工作所包含的任务
15．运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为( )。
A.重复性需求 B.短期性需求 C.长期性需求 D技能需求 E.岗位需求
16．根据组织需要确定培训需求和培训对象的考虑因素为( )。
A.反映组织未来要求的人事计划
B.改善组织气氛与个体满意度
C.培训的资源
D.营造有利于培训成果转换的组织培训气候
E.培训的标准
17.培训前期的准备工作主要包括( )。
A.建立员工背景档案 B.同各部门人员保持密切联系 C.向主管领导反映情况 D.准备培训需求调查 E.制定培训需求调查计划。
18．在制定了培训需求调查计划以后，分析培训需求要考虑( )。
A.了解受训员工的现状
B.寻找受训员工存在的问题
C.确定受训员工期望能够达到的培训效果
D.撰写培训需求报告
E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系
19．培训需求分析的作用主要表现在( )。
A.保证人力资源开发系统的有效性 B.提供多种解决问题的方法
C.分析培训的价值及成本 D.获取内部与外部的多方支持
E．确认差距并进行前瞻性分析
20．( )是与创造性培训相适应的培训方法。
A.案例分析法 B.头脑风暴法 C.角色扮演法
D.形象训练法 E.等价交换的思考方法
21．以下关于企业培训方法的描述正确的是( )。
A.工作指导法的优点是应用广泛，可以用于基层工人，也可以用于各级管理人员的培训
B.工作轮换法适用于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员的培训
C.头脑风暴法的特点是培训对象相互启迪思想，激发创造性思维，发挥创造能力
D.行为模拟是向学员展示特定行为的范本
E.拓展训练一般由人和机器共同参与模拟活动
22．优选培训方法，要考虑( )方面的要求。
A.保证培训方法针对具体的工作任务
B.保证方法与培训目的、课程目标相适应
C.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应
D.培训的方式、方法，要与企业的培训文化相适应
E.取决于培训的资源与可能性
23．讲授法的优点除了有利于教师的发挥外，还有( )。
A.传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才
B.对培训环境要求不高
C.能满足学员的个性需求
D.能够向教师请教疑难问题
E.授课方式较为灵活，有利于激发学员的积极性
24．作为直接传授培训方式之一，讲授法的局限性有( )。
A.对内容和教师的要求较高
B.单向传授不利于教学双方互动
C.培训的时间较为灵活
D.教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节
E.传授方式较为枯燥单一，不适合成入学习
25．( )是企业在培训时运用的实践法。
A.工作指导法 B.案例研究法
C.工作轮换法 D.特别任务法
E.个别指导法
26．适宜综合性能力提高和开发的参与式培训法的方式主要有( )。
A.自学 B.案例研究法 C.模拟训练法 D.敏感性训练法 E.管理者训练
27．企业培训法中的案例研究法的优点，主要体现在( )方面。
A.案例准备的时间较短
B.参与性强，变学员被动接受为主动参与
C.将学员解决问题能力的提高融人知识传授中
D.教学方式生动具体，直观易学
E.学员之间能够通过案例分析达到交流的目的
28．有人将头脑风暴法称为( )。
A.研讨会法 B.讨论培训法 C.MTP法 D.T小组法 E.管理加值训练法
29．作为企业中经常运用在各方面的头脑风暴法也有其缺点，主要表现在( )
A.对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际
B.参与人的水平一般不高
C.研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制
D.主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论
E.培训中学员参与性弱
30．敏感性训练法又称T小组法，这种方法主要适用于( )。
A.组织发展训练 B.晋升前的人际关系训练
C.中青年管理人员的人格塑造训练 D.新进人员的集体组织训练
E.外派工作人员的异国文化训练等
31．适宜行为调整和心理训练的培训方法主要有( )。
A.角色扮演法 B.行为模仿法
C.敏感性训练法 D.拓展训练
E.头脑风暴法
32．对学员进行基于网络的培训和现实培训相比较，有( )的优越性。
A.无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用
B.适用于人际交流的技能培训
C.在网上培训方式下，修改培训内容时，毋须重新准备教材或其他教学工具，费用低
D.网上培训可充分利用网络上大量的资源，增强课堂教学的趣味性
E.网上培训的进程安排比较灵活，而不用中断工作
33．( )是企业制定年度培训计划的步骤。
A.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划
B.管理者对培训需求、培训方式(内培或外培)、培训预算等进行审批
C.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作
D.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实
E.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位
34．企业遴选合适的培训机构时要充分考虑( )方面的因素。
A.该培训机构过去在培训行业的经验
B.该培训机构曾经培训过的企业的数量和企业的层次
C.该培训机构的注册资金
D.该培训机构对本行业和本企业的了解程度
E.该培训机构拥有培训师的人数
35．以下关于企业培训评估的说法错误的是( )。
A.培训评估中最难的是行为评估，因为运用观察法的工作量非常大
B.培训评估工作本身也是要花费成本的，没有必要企业可不评估
C.结果评估比学习评估的难度要大的多
D.培训评估并不是培训结束之后的事情，其贯穿整个培训过程
E.培训评估的目的只是为了检验培训的效果，为科学化培训提供指导和依据
36．在培训中可以使用的印刷材料有( )。
A.工作任务表 B.岗位指南 C.学员手册 D.培训者指南 E.测验试卷
37．企业在确定培训教师时一般要考虑的因素有( )。
A.企业培训管理者要根据实际情况确定适当的内部和外部师资的比例
B.培训教师能力的高低对培训效果起着至关重要的影响
C.如果费用不高，尽量选用外部的培训教师
D.外部的培训教师由于对企业和培训对象缺乏了解，可能使培训的适用性降低
E.内部培训教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度
38．对培训项目的结果进行沟通，有许多人要得到培训评估信息，其中( )是必须得到评估结果的。
A.培训开发人员 B.企业的管理层 C.培训教师 D.参加培训的学员 E.学员的直接经理
39．反应评估是企业评估中最简单的评估，( )的方法对反应评估来说较为合适。
A.通过观察学员培训后的行为改变来了解
B.发放对培训教师授课效果评估的问卷
C.通过学员上课的状态看授课的总体情况
D.跟参加培训的学员座谈
E.打电话询问学员了解对培训的感受
40．以下关于培训结果评估的说法正确的是( )。
A.结果评估需要时间，在短时期内很难有结果
B.结果评估必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据
C.结果评估一般至少要培训半年后进行
D.结果评估一般由学员的直接主管上级进行
E.结果评估的目的是衡量培训给公司的业绩带来的影响
三、判断题
1.企业对于一些投入较大的培训项目，特别是对于需要一段时间的转岗培训来说，不仅投入费用让员工参加培训，还要提供给学员工资待遇。（ ）
2.倘若参加培训的员工学成后就跳槽，企业投入价值尚未收回，则得不偿失。为防范这种问题的出现，就必须建立制度进行约束，培训风险制度由此而产生并被广泛运用。 ( )
3.如不进行培训，其损失小于培训花费的成本，说明目前还不需要或不具备条件进行培训。
（ ）
4.培训工作能做好的前提之一是进行岗位分析工作，以此确定该岗位所需要的培训。( )
5.员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。 ( )
6.企业培训后进行的评估可以分为效果评估和效益评估，有效果的培训项目一定会有经济效益。 ( )
7.根据员工的现有绩效和标准绩效之间的差距来进行培训需求分析的方法是绩效分析方法。 ( )
8.企业的人职培训较多考虑新员工之间的个体差异，使任职者具备合格员工的所有条件。 ( )
9.企业内部的培训教师的开发成本不高，但使用内部培养的教师可能会加大培训风险，也可能会影响培训对象的参与积极性。 ( )
10.企业的培训要能做得好就要从战略的角度出发，一方面培训的内容要根据公司的战略规划来定；另一方面培训本身要以战略的眼光来组织。 ( )
11.为了满足和支持生产、销售、服务的市场需求，企业开展的培训称为技能完善性培训。( )
12.根据组织需要及员工绩效和能力确定培训对象的基本原则是给最重要的人培训、针对岗位进行选员和充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。 ( )
13.如果员工的工作能力较低但绩效水平较高，则有必要对员工进行有针对性的培训以提高员工的综合素质和能力。 ( )
14.一般企业中存在两种类型的差距：技术上的差距与实施中的差距，培训对第二种情况较为适用。 ( )
15.企业培训对象既然是组织内的员工，就要求把培训看成某种激励的手段。如果他们接受了培训，并从中获得了自身的发展，带来了益处，他们就会乐于参与和支持企业的培训划。
( )
16.为了提高企业培训的质量和水平，培训教师必须是某一课程内容的专家学者，由他们来组成课程组，执行“上课”的职能。 ( )
17.不管在什么情况下，估算开发和实施培训项目的成本／收益都必须在决定培训之前完
成。 ( )
18.选择培训教师常常是被企业培训管理者忽视的一个重要问题，为保证实现预期的培训效果，企业培训主管应亲自参与到培训教师的选择过程中去。 ( )
19.针对不同情况可选择不同培训方法，最好的方法是把几种可供选择的方法综合起来，制定包含多样性的培训策略。 ( )
20.通过对组织外部环境和内部气氛的分析，可以发现组织目标与培训需求之间的联系。（）
21.当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，即使企业不组织集中正式培训，员工也会为了提高自己的竞争实力而去自学，此时适合采用控制力较弱的学习方式。( )
22.工作轮换法是企业中较常用的一种培训方法，可以让员工对企业有个综合的了解，此法既适合于一般直线管理人员的培训又适用于职能管理人员的培训。 ( )
23.让学员自行收集亲身经历的案例(自编案例)，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。这样的方法就叫事件处理法。 ( )
四、改错题
1．下面是一段关于培训制度的叙述：
企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性依据，使培训沿着法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工离职后关于培训的赔偿责任问题。培训服务制度设立的目的是人力资源部作为服务部门所应该遵循的准则。企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖惩制度既可以检测培训的效果也是规范培训相关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了“先上岗，后培训”原则。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
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(3)_______________________________________________________________________
(4)_______________________________________________________________________
(5)_______________________________________________________________________
2．下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：
企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行。培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致，由学员的单位主管负责评估。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)_______________________________________________________________________
(2)_______________________________________________________________________
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(5)_______________________________________________________________________
3．下面是一段关于对企业培训中的培训方法的叙述：
培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过之后要进行培训的需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部也可以来自内部，但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择什么样的培训方法完全取决于培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方法、头脑风暴法等。若为了让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感训练法。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
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(5)______________________________________________________________________
4．下面是对结果评估的一段描述：
结果评估的目标可以包括对每个项目的行为方式在多大程度上得到改变。这种评估是由培训师来进行的，在短期内就能有结果。常见的评估方式有角色扮演、360度反馈评价等等。评估的目的是为了衡量学员对培训内容的吸收和掌握程度。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)_______________________________________________________________________
(2)_______________________________________________________________________
(3)_______________________________________________________________________
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(5)________________________________________________________________________五、简答题
1．简述运用绩效分析方法确定培训对象的步骤。
2．简述实施分析培训需求的步骤时需要关注的问题。
3．简述制订年度培训计划的步骤。
4．培训评估是否只为培训后效果的评估?
5．M企业是一较少给中层干部做培训的企业，因为有人认为培训中层干部，使之成为具有高级管理者的素质，会影响高层管理的权力，你怎样认为?倘若你是一个刚上任的高级管理者，你将给中层干部采取什么样的培训?
6．在进行培训评估的过程中要关注哪些问题?
六．综合分析题
1．李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。
李勇：我不这样认为。
李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗?
李勇：不是。实际上我还没有其他工作。
李娜：你没有新工作就提出辞职?
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。
李娜：能够告诉我为什么?
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。
问题：
(1)你认为这家公司新员工培训存在哪些问题?
(2)针对此案例，结合相关知识，就如何避免上述问题提出你的建议。
2．A公司一直非常重视员工的培训工作，但是，由于培训管理不尽到位，企业认为需要和员工签署一个培训协议，一则为了不断继续为员工提供培训服务；二来企业也可以在不断提高员工技能的同时，留住一些员工。为此，请您设计一个培训协议书，使得企业可以在一定程度上达到以上的目的。
绩效考核习题汇编
一、单项选择题
1．企业在设计考评方案的时候，考评参加人由哪些人组成，一般不考虑的因素是( )。
A.考评者的考评类型 B.考评的目的 C．考评的时间 C.考评指标和标准
2．一线人员宜采用以( )为导向的考评方法。
A.实际产出结果 B.以行为或品质特征 C.工作表现 D.工作能力
3．在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以( )为导向的考评方法。
A.结果 B.以行为或品质特征 C.工作表现 D.工作能力
4．小王负责公司北方区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中的作用的描述，错误的做法是( )。
A.由主管直接为他制定绩效目标和要求
B.主管帮助他确定实现绩效目标的计划
C.对他的绩效目标制定过程进行及时的指导
D.主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导
5．在绩效管理中，一般以( )为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60％～70％的权重。
A.下级考评 B.同级考评 C.上级考评 D.外人考评
6．对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。
A.考评阶段 B.实施阶段 C.总结阶段 D.应用开发阶段
7．在绩效管理的( )，为了提高人力资源和企业的整体管理效率，人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。
A.准备阶段 B.实施阶段 C.考评阶段 D.总结阶段
8．绩效管理的总结会应当以( )为中心，使他们在自由宽松的气氛下，对组织的工作进度和成果，以及个人所面临的问题，广泛地发表意见.。
A.高级管理者 B.中级管理者 C.员工 D.所有管理者
9．( )不是公司员工申诉系统的功能。
A.允许员工对绩效考评的结果提出异议，并发表个人观点
B.给考评者一定的压力，使得他们在考评时更加公正和注重证据
C.减少矛盾，及时发现考评过程出现的矛盾和冲突，把不利影响降低到最低程度
D.促进企业与员工的共同提高和发展
10．绩效管理的最终目标是为了( )。
A.确定被考评者未来的薪金水平
B.帮助员工找出提高绩效的方法
C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案
D.促进企业与员工的共同提高与发展
11。应用开发阶段是绩效管理的( )，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。
A．起点 B.中点 C.终点 D.都不是
12．( )不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作； ．
A.考评者绩效管理能力开发 B.绩效管理的系统开发
C.企业组织的绩效开发 D.对考评者进行绩效面谈
13.在绩效管理应用开发阶段，最终目的是( )。
A.推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展 B.使员工的绩效得到不断提高
C.增强企业各级主管对本部门员工工状况的了解 D.使企业管理系统运行更加顺畅
14。考评者应在面谈前的( )以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明绩效面谈的内容、会见的时间和地点，以及应准备好的各种原始记录和资料。
A.1～2天 B.1～2周 C.1个月左右 D.2个月左右
15．一般来说，( )不是企业绩效评审系统的参与人。
A.工会代表 B.人力资源部 C.公司高层领导和专家 D.专业人员
16．以下关于企业绩效考评系统的说法错误的是( )。
A.绩效考评的总流程包括准备、实施、考评、总结和应用开发阶段
B.考评的评审系统可以监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
C.企业召开绩效考评年度总结会的目的是让员工发表对本期绩效管理活动的意见和看法．
D.应用开发阶段既是绩效考评的终点同时也是绩效考评的始点
17．关于有效的绩效反馈信息应达到的要求，下列叙述中不正确的是( )。
A.具有广泛性 B.具有主动性和能动性 C.具有针对性和及时性 D.具有真实性
18．将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标相比较的方法是( )。
A.水平比较法 B.成对比较法
C.横向比较法 d目标比较法
19．( )是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。
A.排列法 B.比较法
C.分布法 D.对比法
20．在绩效考评表格的再检验中，一般不包括( )检验。
A.考评标准的准确性 B.考评方法的有效性
C.考评指标的相关性 D.考评表格的繁简度
2l( )可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，但只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。
A.横向比较法 B.强制分布法 C.排序法 D.成对比较法
22。( )不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率；
它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。
A.关键事件法 B.行为锚定等级评价法
C.行为观察法 D.加权选择量表法
23．加权选择量表法的具体设计方法中对每一个行为项目进行多等级(9～13)评判，( )同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项。
A.合并 B.删除 C.简化 D.更改
24．对生产管理人员的绩效考评，经常采用的是( )。
A.行为观察法 B.以结果为导向的考评方法
C.以关键事件为导向的考评方法 D.以行为或品质特征为导向的考评方法
25．以下关于绩效考评结果应用的说法错误的是( )。
A．可以根据结果帮助员工制定绩效改进计划 B.可以作为员工晋升的依据
C.可以据此给员工发放奖金 D.工作分析方法的选择
26．分析工作绩效差距的具体方法不包括( )。
A.目标管理法 B.水平比较法 C.横向比较法 D.纵向比较法
27．以下关于企业进行绩效面谈的准备工作的说法错误的是( )。
A.面谈之前要先明确面谈的主题，并预先告知被考评者关于面谈的相关信息,
B.考评面谈之前主管一定要收集各种与面谈相关的信息
C.绩效面谈的时候一般主管只谈员工的问题并不对员工提出表扬
D.面谈的目的是帮助员工找到工作中存在的问题，并帮助其制定改进计划
28．将员工再考评期内的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法是( )。
A.水平比较法 B.目标比较法 C.横向比较法 D.纵向比较法
29．以下关于绩效考评中的排列法的说法错误的是( )。
A.主管比较，有一定的局限性，不利于比较不同的部门
B.是行为导向型的客观考评方法
C.考评之后员工无法得到关于自己的优点或缺点的反馈信息
D.当员工的绩效比较接近时比较难排列
30．( )不是行为导向型的主观考评方法。
A.关键事件法 B.排列法 C.选择排列法 D.成对比较法
31．从事科研教学工作的人员比较适合采用( )进行绩效考评。
A.直接指标法 B.成绩记录法 C.目标管理法 D.加权选择量表法
32．为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是( )。
A. 组成一个小组集体面谈
B.进行“一对一”的反馈面谈
C.针对某个员工的具体情况，进行具体讨论
D.在人力资源部的工作人员和主管同时在场的情况下面谈
33．对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。
A.总结阶段 B.考评阶段 C.准备阶段 D.应用开发阶段
34．以下符合绩效考核指标设置要求的描述是( )。
A..努力完成自己的工作
B.尽量把客户的投诉降低到最低
C.每月的次品率不超过2％
D.对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题
35．绩效面谈的质量和效果主要取决于( )。
A.考评双方的心理状态 B.考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度
C.是否成立了员工绩效评审委员会 D.绩效考评方案设计的科学与否
36。以下关于绩效面谈的说法，理解正确的是( )。
A.注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间
B.职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔3个月
C.关注员工对考核过程的想法
D.强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题
37. 企业绩效管理活动实施过程中的中坚力量是( )。
A．直接上级/主管 B人力资源部人员 C.企业高层领导 D.一般员工
38. 在绩效考评中，通常情况下( )一般只作为参考，并不在考评的分值中占有一定的权重。
A.被考评人的同事 B.被考评人员的下级
C.被考评人本身 D.企业内外的客户
39．将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是( )。
A.行为锚定等级评价法 B.行为观察法 C.加权选择量表法 D.成绩记录法
40．在制定工作目标时，下列说法中错误的是( )。
A.工作目标是可测量和评价的
B.在考核前后工作目标不可被修改
C.作目标应明确规定完成的时间期限
D.工作目标是直接主管和员工都认可的
二、多项选择题
1．企业制定的绩效考评指标应该符合( )的要求。
A.经济可行的 B.由主管确定的
C.可以测量的 D.具体明确的
E.有一定时间限制的 -
2．关于360度反馈评价，错误的理解是( )。
A.一般采用署名的方式
B.有利于促进员工的职业发展
C.可以据此确定员工的任务绩效水平
D.可以对被评价者有更深入、更全面的了解
E.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能
3．以下关于考评方法的说法正确的是( )。
A.企业在设计考评方法时对某类人员只能选用一种考评方法
B.考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点
C.在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法
D.企业的低层次的员工通常采用行为或特征为导向的考评方法
E.当考评者有时间可以观察下属时，可采用特征性考评方法
4．绩效考评过程中，根据考评的参加入不同可以分为( )。
A.上级考评 B.自我考评 C.同级考评 D.下级考评 E.客户考评
5．以下关于考评指标的说法正确的是( )。
A.考评指标的数量不要过多，要少而精
B.考评指标要全部可以量化
C.考评的指标应该具有一定的代表性和典型性
D.考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握
E.考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开
6．企业进行绩效考评的过程中经常出现偏差，一般产生偏差的主要原因是( )。
A.被考评者素质较差 B.考评者不能做到公平公正，坚持原则
C.考评标准缺乏客观性 D.考评者和被考评者双方信息不对称
E.考评的程序不合理
7．为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立( )等保障系统。
A.指挥系统 B.控制系统 C.评审系统 D.申诉系统 E.监督系统
8．以下关于企业各业务部门的主管在考评中的主要任务的描述正确的是( )。
A.及时处理员工在绩效考评方面的申诉
B.及时跟员工进行绩效沟通和反馈
C.调整部门与员工的工作计划
D.保证绩效考评制度符合法律要求
E.提供与绩效考核有关的培训和咨询
9．在绩效考评的过程中，应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验。良好的考评表格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量，因此对考评表格要进行( )检验。
A.考评指标相关性 B.考评指标合理性
C.考评标准准确性 D.考评指标数量
E.考评表格的简易程度
10．一个设计良好的考评表，应当是( )。
A.文字说明简洁 B.栏目结构简单
C.使用填写简便 D.整理汇总快捷
E.省纸省时省力
11．考评方法作为绩效考评的基本工具，应当在( )方面符合企业的标准和要求。
A.经济性 B.权威性 C.成本 D.适用性 E.实用性
12．公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是( )。
A.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
B.针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策
C.对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性
D.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突
E.减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度
13．企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得( )。
A.一般员工的理解和认同 B.中层管理人员的全心投入
C.企业高层领导的全面支持 D.客户代表的审议通过
E.劳动行政部门的认可
14．在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容除了对企业绩效管理制度的诊断，还包括( )。
A.对企业绩效管理体系的诊断 B.对绩效考评指标和标准体系的诊断
C.对考评者全面全过程的诊断 D.对被考评者全面全过程的诊断
E.对企业组织的诊断
15．以下关于企业绩效管理的应用开发的描述正确的是( )。
A.人力资源部门应定期地组织专题培训或研讨会议，以解决绩效管理过程遇到的各种问题
B.绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件
C.企业进行绩效考评的最终目的是帮助员工提高能力
D.绩效考评的应用开发阶段是绩效考评的终点阶段，准备阶段是始点阶段
E.绩效管理的应用开发阶段一般不对绩效考评体系进行调整
16．关于考评者应该具备的条件的说法错误的是( )。
A.考评者应该作风正派，办事公道
B.考评者应该有实际工作经验，熟悉被考评对象
C.评人员的数量越少越好
D.考评的人员一般应有一定的领导职位，具备一定的绩效考评经验
E.参加考评的人员应该有事业心和责任感
17．在绩效面谈之前，考评者需要明确本次面谈主要交流和沟通的主题是什么，其中包括
( )。
A.被考评人的岗位特征 B.被考评人的薪酬待遇
C.希望达到什么样的目的 D.考评的内容主要是什么
E.是否准备好考评所需要的资料
18．绩效面谈可以有多种区分，如按照具体内容区分；可以有( )。
A.绩效计划面谈 B.绩效指导面谈
C.绩效考评面谈 D.绩效总结面谈
E.绩效实施面谈
19．( )属于绩效考评的行为导向型主观考评方法。
A.排列法 B.选择排列法 C.关键事件法 D.成对比较法 E.强制分布法
20．影响和制约员工工作绩效的因素包括( )。
A.发展前景空间 B.个人体力条件 C.智力 D.能力经历阅历 E.性别年龄21．行为导向型客观考评方法包括( )。
A.关键事件法 B.行为锚定等级评价法 C.行为观察法 D.加权选择量表法
E.选择排列法
22．下列属于关键事件法的优点有( )。
A.为考评者提供了客观的事实依据
B.考评的内容不是员工的短期表现
C.以事实为根据，保存了动态的关键事件记录
D.能做定量分析
E.能具体区分工作行为的重要性程度
23．行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将( )有效地结合在一起。
A.行为观察 B.权重分析 C.关键事件 D.等级评价 E.定性分析
24．使用行为锚定等级评价法时，对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的( )。
A.连贯性 B.可靠性 C.真实性 D.适用性 E.准确性
25．结果导向型评价方法的表现形式有( )。
A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法 E.关键事件法
26．目标管理法的基本步骤是( )。
A.岗位分析 B.建立绩效评价的等级 C.战略目标设定 D.组织规划目标
E.实施控制
27．目标管理法的基本步骤中，制定目标时，应注意目标的( )，目标的数量不宜过多。
A.针对性 B.准确性 C.具体性 D.客观性 E.适用性
28．绩效标准法衡量所采用的指标要( )，要有时间、空间、数量、质量的约束限制。
A.客观 B.主观 C.具体 D.合理 E.明确
29．绩效标准法衡量所采用的指标要具体、合理、明确，要有( )的约束限制。
A.时间 B.空间 C.数量 D.质量 E.岗位
30．下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有( )。
A.产品包装缺损率 B.废品率 C.月度营业额 D.顾客投诉率 E．销售量
31．有关绩效评价中的成绩记录法，正确的说法是( )。
A.被考评者记录自己的考评成绩，由直接上级来验证成绩的真实性
B.考评的内容不是员工的短期表现 ，
C.比较适合教师或工程技术人员 ．
D.考核的成本要低于一般的考评方法
E．需要从外部请来专家参与评估
32．行为锚定等级评价法的主要优点有( )。
A.绩效考评标准更加明确 B.具有良好的反馈功能
C.实施的费用较低 D.具有良好的连贯性和较高的信度
E.有利于综合评价判断
33．有关360度反馈评价，正确的理解是( )。
A.一般采用匿名的方式进行评估
B.可以据此确定员工的任务绩效水平
C.有利于促进员工的职业发展
D.在众多的评价纬度中，主管打分的权重最高
E.可以对被评价者有更深入、全面的了解
34．以下关于头脑风暴法的说法正确的是( )。
A.任何时候都不批评别人的想法 B.强调产生想法的数量
C.主要是培养大家的语言表达能力 D.思想越激进、越开放越好
E.鼓励别人改进想法
三、 判断题
1.企业进行绩效考评时，如果某岗位是成果产出可以有效进行测量的工作，易采用行为导向的考评方法。 ( )
2．目标管理法是在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此可以对各员工和不同部门间的工作绩效做横向比较，可以为以后的晋升决策提供依据。 ( )
3．用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，它属于定期的绩效考评。 ( )
4．获得了高层领导全面支持和员工理解的绩效管理制度就一定能够成功。 ( )
5．对行政管理人员的绩效考评宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。（ ）
6．在下级考评中，由于下属对其上级的工作作风、行为方式、实际成果有比较深入的了解，对其一言一行有亲身的感受，而且有独特的观察视角，所以考评结果具有客观公正性。( )
7．现代的绩效管理跟传统的绩效考评相比较更加强调量化，也更重视沟通的作用。（）
8．考评指标相关性检验，即为检验每个考评项目和指标的考评标准是否是清晰、准确和有可测度。 ( )
9．绩效面谈过程即主管评价下属业绩好坏的沟通过程，所以主管应该在沟通之前准备比较充分的关于被考评员工的相关资料。 ( )
10．绩效管理系统的诊断既是对企业绩效管理中各个环节和工作要素进行全面检测与分析的过程，也是对企业整体管理现状和管理水平进行深入检测与分析的过程。 ( )
11．行为锚定等级评价法的一个步骤是审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由差到优，从低到高进行排列。 ( )
12．行为观察法既可以对不同工作行为的评定分数相加得到一个总分数，也可以按照对工作绩效的重要程度赋予工作行为不同的权重，经加权后再相加得到总分。 ( )
13．在绩效管理的过程中，各级主管应该有能力根据考评的目的和要求，以及不同下属人员工作岗位的性质和特点，决定采用某一种面谈形式。 ( )
14．绩效指导面谈，即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。 ( )
15．绩效总结面谈，即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的面谈。 ( )
16．在绩效面谈中，考评者所反馈的信息不应当是针对某一类行为，而应当针对某个被考评者，并且要拿出相关的证据。 ( )
17．排列法是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。 ( )
18．绩效考评中的关键事件法能做定性分析，不能做定量分析，同时也不能具体区分工作行为的重要过程。 ( )
19．行为观察法的总分可以作为不同员工之间进行比较的依据。发生频率过高或过低的工作行为不能选取作为评定项目。 ( )
四、改错题
1．下面是一段关于绩效管理的参与者的叙述：
从企业的一般情况来看，绩效管理的参与者主要涉及以下五类人员：考评者、被考评者本人、被考评者的同事、被考评者的下级和企业外部人员。例如，在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以该员工的同事作为信息的主要来源，以他们为主进行考评评价。如果考评目的是为了培训和开发人才，通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷，那么就应该进行上级考评。如企业专业技术人员的绩效考评，应该以主管独立完成考评。如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间的人际关系融洽，彼此之间高度信任，在同事之间工作接触较频繁等条件下，采用自我考评为主与同事考评为辅的方法。对教师工作和教学效果的考评，应该以专家考评为主。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1) _________________________________________________________________
(2)__________________________________________________________________
(3)__________________________________________________________________
(4)__________________________________________________________________
(5)__________________________________________________________________ 2．下面是一段关于绩效考评的叙述：
在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的公平性是最重要的。观察不全面，记忆力不好等都会导致绩效考评的不公正。为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统。公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能有给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评牛更加重视信息的采集和证据；公司员工申诉系统的功能是对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突。绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，为了有效进行考评结果的反馈，应集中开会展开探讨。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)________________________________________________________________________
(2)________________________________________________________________________
(3)________________________________________________________________________
(4)________________________________________________________________________
(5)________________________________________________________________________
3．下面是一段关于要素计点法的叙述：
要素计点法是工作分析的一种重要方法。要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形成岗位比较等级表。其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计比较简单。其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整。它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)_______________________________________________________________________
(2)______________________________________________ ________________________
(3)_______________________________________________________________________
(4)_______________________________________________________________________
(5)_______________________________________________________________________
4．下面是一段关于绩效考评方法的叙述：
绩效考评的方法可以分为：行为导向型客观考评方法、行为导向型主观考评方法、结果导向型考评方法。排列法是行为导向型客观考评方法中最简单易行的一种综合比较的方法。它主要利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，首先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，以此类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。行为锚定等级评价法是行为导向型主观考评方法中常用的一种方法。它的优点是设计和实施的费用低，比许多考评方法省时省力。同属于结果导向型评价方法的绩效标准法和目标管理法，后者比前者具有更多的考评标准，而且标准更加详细具体。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1)________________________________________________________________________
(2)________________________________________________________________________
(3)________________________________________________________________________
(4)________________________________________________________________________
(5)________________________________________________________________________
五、简答题
1．在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是什么?
2．简述绩效管理进行360度反馈实施的基本环节。
3．简述“行为锚定等级评价法”的工作步骤。
4．简述员工绩效管理的实施程序。
5．绩效面谈是绩效管理中进行考核评价后必不可少的工作内容。管理者在绩效面谈时
要关注哪几个方面的技巧问题?
6．在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致，请问部门经理在与员工就
此进行沟通时需要注意哪些事项?
7．离职面谈的主要内容是什么?在进行离职面谈时应遵循的原则是什么?
8．在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及评分的准确性问题。请简要说明，怎样才能避免评分误差?
六、综合分析题
1．小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考
评，但是依靠自早所拥有的资源，公司发展得很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。
在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内．向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。
请您结合本案例回答下列问题：
(1)绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用?
(2)人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作?
(3)经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在?
(4)怎样做才能克服这些问题的产生?
2．事件一：在全体员工的大会上，领导们说：“我们是新成立的公司，许多地方还很不完善，希望每一位员工都把这份工作看成自己的事业，有什么新想法就提出来，公司一定会重奖的”。有几个“热血青年”的热情受到了鼓舞，纷纷向公司递上了自己的建议书。石沉大海的不计其数，甚至招来了上司的冷嘲热讽：“你如果把写建议书的精力用来多见几个客户的话，你的销售业绩也就不会这么差了”。
事件二：公司表彰了一批员工，可其中有相当一部分在大多数的员工看来是不应该上这个光荣榜的。因为他们的工作表现一般，无论是业绩还是态度都只能算中等。经过比较，大家得出了比较一致的观点：和领导走得近一点，私人关系好一点，比工作干得卖力点更为重要。
事件三：B从一名普通员工很快升到总经理秘书，从公司组织结构图来看，她的地位和副总是一样的。总经理也总是人前人后地夸她：“B是公司最勤奋的人了，每天总是最后一个离开公司”。此后，公司加班的人逐渐多了起来。可其中干活的有几个呢?大家上网玩游戏的有之，聊天的亦有之。总之，公司里的“人气”倒是旺了不少。
请你谈谈对三个事件的看法，对企业人力资源管理有何启示?
3．A公司是一家大型商场，公司包括管理人员和员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。
老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中，工作业绩一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。
工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。
由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢?
请回答下列问题：
(1) 该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强?
(2) 选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题?
社会劳动保障习题
一、填空题
1.社会保障是国家通过立法对社会成员给予_________而采取的各种社会措施的总和
2.社会保险基金一般由国家、_________和劳动者个人三方出资形成
3.生育保险在我国只适用于达到法定结婚年龄的_________.
4.群众优待一般可分为_________和物质优待两大类
5.失业保险所承保的风险只是_________.
6.社会福利一般包括教育福利、住房福利、财政补贴和_________.
7.工伤保险费用来自_________.
8.现代社会救助的目标是保障公民享有_________.
9.医疗保险的给付方式通常有现金给付和_________两种
10.退休制度主要有两个方面的内容，即_________和退休待遇
二、单项选择题
1.社会保障的基本纲领是（ ）
A.社会保险B.社会救助C.社会福利D.社会优抚
2.现代意义上的社会保障制度起源于（ ）
A.美国 B.英国 C.德国 D.法国
3.美国社会保障的模式是（ ）
A.保险型的 B.自助型的 C.福利型的 D.国家保障型
4.在下列几种保险中，待遇水平通常较高的是（ ）
A.养老保险 B.医疗保险 C.工伤保险 D.生育保险
5.我国女职工生育和流产休假期间的工资，按当地上一年月平均工资或本人标准工资的（ ）支付
A.80% B.90% C.100% D.120%
6.在下列国家中，实行强制性失业保险和国家失业补助相结合制度的是（ ）
A.中国 B.日本 C.法国 D.意大利
7.我国失业保险制度的实施范围目前只限于国有企业的（ ）对象
A.6类 B.7类 C.8类 D.9类
8.我国国有企业职工失业前在企业连续工作5年及5年以上的，发放失业救济金的期限最多为（ ）
A.12个月 B.18个月 C.24个月 D.36个月
9.通过德国1885年颁布的《工人赔偿法》开始得以实施的工伤保险理论是（ ）
A.有过失补偿理论B.雇主责任补偿理论
C.无过失补偿理论D.“评动”制理论
10.根据我国《劳动保险条例》和其它有关单行规定，职工因工伤住院期间按规定标准开支的伙食费，由本人负担（ ）
A.1/3 B.2/3 C.1/2 D.1/4
11.我国以企业职工为服务对象的医疗保险是（ ）
A.劳保医疗B.公费医疗C.合作医疗D.自费医疗
12.英国全民健康保险正式实施的时间是（ ）
A.1911年B.1946年C.1948年D.1952年
13.社会保险中最重要的组成部分是（ ）
A.失业保险 B.工伤保险 C.医疗保险 D.养老保险
14.随着社会经济的发展，退休待遇水平应（ ）
A.保持不变 B.不断提高 C.略有提高 D.等比例提高
15.目前我国养老保险基金的筹集采取（ ）制度
A.现收现付 B.完全积累 C.部分积累 D.预收预付
16.我国农村养老保险基金的主要来源是（ ）
A.国家补贴 B.集体提留
C.个人交纳 D.国家、集体、个人按比例交纳
17.社会保障的原始形态是（ ）
A.社会福利 B.养老保险 C.社会优抚 D.社会救助
18.根据世界银行1991年的规定，贫穷国指全年人均国民生产总值等于和低于（ ）美元的国家
A.250 B.275 C.350 D.375
19.第一个宣称自己是“福利国家”的是（ ）
A.瑞典 B.英国 C.比利时 D.丹麦
20.按给付形式划分，社会福利可分为（ ）部分
A.4个 B.5个 C.6个 D.7个
21.在下列选项中，不能视为我国职工福利基本特征的是（ ）
A.普遍性 B.集体性 C.补充性 D.无差别性
22.在社会保险基金下列投资方式中，最容易受通货膨胀影响的是（ ）
A.银行存款 B.有价证券投资
C.不动产投资 D.直接贷款或委托贷款
23.普遍保险型的基金筹集模式是以（ ）的理论为依据的
A.俾斯麦 B.贝弗里奈 C.亚当斯密 D.凯恩斯
24.在下列选项中，不属于社会保险基金经办机构职责权限的是（ ）
A.负责组织社会保障各项收入的完成
B.代理国家和各级社会保障基金的及时入库
C.管理社会保障基金的滚存积累及其短期投资运营
D.代理发放各种保障金
25.社会保障由政府机构、地方当局和非政府组织分工管理的国家是（ ）
A.英国 B.德国 C.美国 D.法国
三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分）
1.目前世界范围内的社会保障制度调整与改革的基本内容是（ ）
A.开征社会保障收入所得税，增加收入
B.削减社会保障经费支出
C.扩大社会保障的对象范围
D.增加社会保险项目
E.加强公私合作
2.享受失业保险的资格条件是（ ）
A.失业者必须符合劳动年龄条件
B.失业者必须是非自愿失业
C.失业者必须满足一定的合格期条件
D.失业者必须具有劳动能力和就业意愿
E.失业者必须提出申请
3.我国基本养老保险的基本特征是（ ）
A.待遇水平相对较低
B.覆盖面广
C.待遇标准全国统一，经费实行社会统筹，建立基金制度，管理以社会化为主
D.企业、个人可追加投保金额
E.由国家统一立法，强制执行
4.社会福利不同于社会保障体系中其他内容的主要方面是（ ）
A.服务对象最为广泛
B.免费、减费提供某种生活用品或劳务
C.项目最多，内容最丰富
D.经费主要来源于国家和地方财政
E.法制性、政策性最强
5.我国社会保障管理体系当前存在的主要问题是（ ）
A.政出多门，相互牵制B.政事不分
C.缺乏监督D.法制不健全
E.管理人员素质较低
四、判断题
1、“社会保障”一词最早见于德国1935年的《社会保障法案》。 （ ）
2、社会保障基金投资模式选择，是在保证基金安全的前提下，谋求投资收益的最大化。
基金安全不仅意味着基金的保值，而且还必须赋予基金投资的多样性和流动性。（ ）
3、社会保障的首要功能是“保障”，通过各种社会保障形式对社会成员的基本生活给予物质保证。（ ）
4、社会保险基金实际收入是指在一定时期内，各缴付单位应解缴入社会保险基金账户
的金额总额。它表明了社会保险基金本期内实际筹集到位的规模。（ ）
5、我国的社会保障体系主要包括：社会救济、社会福利和社会优抚、社会保险(养老保险、医疗保险、工伤残和遗属保险、失业保险、生育保险)。（ ）
6、企业为职工缴纳的基本养老费在税前列支，就意味着国家减少了这部分费用的33％的所得税。国家以减税的形式体现对养老保险承担了一定数额的费用。同时，在基本养老保
险基金不敷使用时，国家给予补助。（ ）
7、国家财政安排的一部分预算拨款，它是我国社会保障基金的重要来源。它是我国目前社会保障基金的主要来源。 （ ）
8、我国长期以来实行的劳保医疗和公费医疗制度就是采用按项目支付费用的办法，也叫实报实销。这种付费方式的优点是：实际操作简便，适用范围较广。其缺点是：由于医院获得补偿的费用数额同提供医疗服务的多少有关，因而具有诱导医疗服务机构提供过度医疗服务的倾向。医院通过增加服务项目和服务量，延长住院时间，争先购置先进诊治设备，多开贵重的药品等方法获取更多的费用偿付，造成卫生资源的浪费。同时，由于医疗费用由第三方社会保险机构事后支付，使医院与病人都不关心费用的多少，甚至可能出现台伙欺骗医疗社会保险机构的现象。因此，实行事后补偿费用的按项目付费制，对不合理的医疗费用难以实施有效的控制。 （ ）
9、财政专户是财政部门按照国务院有关规定设立的社会保险基金专用计息账户，在同
级财政和劳动保障部门共同认定的国有商业银行开设。财政账户、收入账户和支出账户
在同一国有商业银行只能各开设一个账户。（ ）
10、根据《失业保险条例》规定，失业人员失业前所在单位和本人按照规定累计缴费时间满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月。重新就业后，再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但最长不能超过24个月。失业保险金的标准，按照低于当地最低工资的标准、高于城市居民最低生活保障标准的水平，由省、自治区、直辖市人民政府确定。 （ ）
11、缴费单位违反有关财务、会计、统计的法律、行政法规和国家有关规定，伪造、变造、故意毁坏有关账册、材料，或者不设账册，致使社会保险费缴费基数无法确定的，除依照有关法律、行政法规的规定给予行政处罚、纪律处分、刑事处罚外，还要按规定补缴社会保险费，迟缴的，要加收滞纳金，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人处5000元以上10000元以下的罚款。缴费单位逾期拒不缴纳社会保险费、滞纳金的，由劳动保障行政部门或者税务机关申请人民法院依法强制征缴。（ ）
12、1942年英国学者贝弗里奇在其著作《贝弗里奇报告》(又称《社会保险及相关服务》)中认为：社会保障是指人民在失业、疾病、伤害、老年以及家主死亡、薪资中断时，予以生活经济的保障，并辅助其生育婚丧的意外费用的经济保障制度。（ ）
13、政府作为投保人目前有三种情况：第一，在世界多数国家政府作为社会的参与者，不仅要为政府工作的人员及为社会公共事业服务的人员投保，还利用公众缴纳的税收收入为社会保险体系提供保障，当社会保险金给付发生困难时，政府应提供资金支持。第二，政府只为公务员及公立学校的教职员工投保，而不对社会保险体系提供资金支持；第三，政府只负担公务员及公立学校教职员工的一部分社会保险费，并且不负责提供对社会保险基金提供资金的最后担保。( )
14、社会保障制度可以通过资金的筹集(各种税费)与支付使社会产品的分配更加趋于符合社会经济效率的原则。 （ ）
15、养老保险不同于救济，而是对劳动者退休后的基本生活予以切实保障。其基本要求是使劳动者在退出劳动岗位后，生活水平不降低或不过分降低。这一原则更多地强调社会公平，应当有利于低收人人群。反映在基本养老金的替代率方面，低收人人群养老金替代率和高收人人群替代率水平相等。对于高收人人群而言，要保证退休后生活水平不下降的目标，可以依靠补充养老保险和个人储蓄性养老保险，他们一般具有参加补充养老保险和个人储蓄性养老保险的条件。( )
16、实施社会救济是国家的责任和义务，所需的资金主要由国家财政提供，或者由社会成员自愿无偿提供。因此，享受救济者无需直接为此缴纳任何费用，无偿救助是社会救济的基本原则。（ ）
17、社会保险经办机构在银行设立“养老保险基金支出户”接受财政专户划入的基金，只支不收，除留存2个月的周转金外，主要任务是支付离退休人员的基本养老金。（ ）
18、当基金当年收不抵支时，可转让或提前变现用基金购买的国家债券；转让或兑付国家债券仍不能保证支付需求时，建立了基金调剂金的地区，由上级经办机构调剂。（ ）
19、国际劳工组织于1919年创立之后，曾多次在国际公约中涉及工伤社会保险的条款。
如：1921年工伤赔偿(农业)公约、1925年工伤赔偿公约、1925年职业病公约和1934年
职业病公约(修订)。在1964年日内瓦举行的第48届会议上，又通过了《工伤事故和职
业病津贴公约》(第121号公约)。该《公约》指出，国际劳工组织会员国应以法律的形
式保证：工伤社会保险的覆盖者不少于工业企业中全体职工的95％。《公约》还规定了
工伤的范围：不仅包括职工在工作时间因生产事故造成的伤害，也包括因生产条件和生
产环境的原因导致的职业病，甚至包括职工因上班造成途中的意外伤害。（ ）
20、基本医疗保险费的征缴范围：国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营
企业和其他城镇企业及其职工，国家机关及其工作人员。事业单位及其职工，民办非企
业单位及其职工，社会团体及其专职人员。失业保险费的征缴范围：国有企业、城镇集
体企业、外商投资企业、城镇私营企业和其他企业及其职工，事业单位及其职工。（ ）
五、名词解释
1.社会保险
2.社会救助
3.医疗保险
4.社会保障管理体制
5．保险费率
6.社会救济
7.补充性养老保险
8.社会保险基金管理的任务
六、简答题
1.简述社会保障的基本特征
2.国外社会保障管理体制对我国有哪些借鉴意义
3.简述复员退伍安置工作的特点、方针和原则
4.简述“瑞典病”的具体表现
5．计划生育的基本内容、待遇和非计划生育的限制政策规定。
6．失业登记管理的内容。
7．工伤社会保险的作用。
8．社会保障基金的来源构成。
9.养老社会保险待遇的退休年龄和享受条件？
10.工伤社会保险的作用？
11.我国现行职工医疗社会保险制度存在的问题？
12.社会保障基金的来源构成？
七、论述题
1.试述当前我国企业职工养老保险制度改革的方向
2.社会保险基金保值增值有何重要意义试析影响其投资方向的因素
3.我国建立补充养老保险的必要性？
八、案例分析题
1、 案例：“小姜是某技工学校的学生，2001年8月经学校安排到某造船厂进行为期一年
的实习。同年9月，小姜与工厂实习师傅老张一起操作冲床时，因配合不协调，致使二人同时受伤。2002年1月当地劳动鉴定委员会鉴定老张和小姜均为伤残四级。鉴定结论出来后，老张和小姜找到厂领导，要求一次性处理此事。于是，造船厂根据有关文件规定，为老张发了各项工伤待遇138600元，而给小姜只发了11970元（老张没有参加工伤保险统筹）。面对同时间、同地点、同样的工作受了同程度的伤，工伤待遇差距却如此之大，小姜怎么也想不通，他认为自己比老张年轻，待遇应该比老张多才对。于是，他向当地劳动争议仲裁部门提出仲裁申请。”请问，如果你是仲裁部门的相关人员该如何处理？为什么？
2、 案例：赵某的人事档案存放在本市人才服务中心，2000年4月1日，赵某与一家公司
签订《聘用协议》，并于同日开始工作。《聘用协议》约定：“赵某系个人在人才中心存档人员，公司每月支付赵某工资1300元，工资中含各项社会保险费并由职工个人自行办理”。2001年2月，公司以赵某不胜任本职工作和工作时间购彩票为由将其辞退。赵某在申诉请求中要求公司补缴2000年4月1日至2001年2月期间的社会保险费。公司认为：因申诉人属个人在人才中心存档人员，保险可以自行办理，且在支付给申诉人每月1300元工资中已明确说明含各项社会保险费。因此，不同意再为赵某补缴社会保险费。经仲裁委调查核实：赵某系个人在本市某区人才交流中心存档人员。2000年4月1日到公司入职，并与公司签订《聘用协议》，该《协议》第七条约定：“甲方（即公司）每月支付乙方（即赵某）工资1000元，奖金300元。其中包括企业和个人应缴纳的各项社会保险基金，由乙方到人才交流中心自行办理”。请问，如果你是仲裁部门的相关人员该如何处理？为什么？
3、案例：王某是山东省某砖瓦厂的厂长，朱某拥有大型砖机一台，王某代表砖瓦厂与朱某
口头约定：由朱某招收民工20余人并报王某同意，负责砖坯的具体生产事项，每块砖坯3
分钱，每月的征税数量不得少于30万块，柴油机、水泵、泥土、水、塑料薄膜等设备与资
料由砖瓦厂免费提供，如完成规定数量，价款按月由王某支付给朱某与其他民工，同时无
论生产数量多少王某均须按月提前支付给朱某砖机使用费500元；朱某与民工自春季3
月动工至秋季10月间不得因农忙缺工或停工，否则，加倍扣除报酬。约定后的3、4月份
中，朱某与民工超额完成任务，王某按期履行了约定。5月中旬，朱某在砖机旁组织生产
时，由于地面太滑，不幸跌倒在砖机上，其左手被卷入砖机绞断，经治疗共花去医疗费及
其它费用6万元。朱某要求砖瓦厂予以赔偿，王某以砖瓦厂与朱某的关系是买卖关系而非
劳动关系为由，拒绝承担赔偿责任。请问，如果你是仲裁部门的相关人员该如何处理？为
什么？
4.案例：申诉人:贾某,男,62岁,某经销公司职工。
被诉人:某经销公司。 法定代表人:某经销公司经理。
1994年9月22日,某经销公司以贾某承包经营本公司小吃部欠公司承包款和货款共计14706.32元为由,不予办理其退休手续。1995年2月12日贾某不服,遂向当地劳动争议仲裁委员会申诉。请问，如果你是当地劳动争议仲裁委员会仲裁人员，你该如何处理？
5.案例：1999年7月，申诉人宁某等五人在某公司设备检修工作中，因外单位施工人员违章作业，受到γ射线电离幅射“误照”，先后住进某公司职工医院、南京市职业病防治所治疗。2000年4月10日，被诉人请南京市卫生防疫站调查处理，经该站调查、诊断、鉴定后结论为：申诉人被“误照”的最大受照量未达到放射事故一类——人员受照剂量低于照射事故的最低等级事故的阈剂量，不定为放射事故。4月26日，南京市物理因素诊断组也对申诉人进行了鉴定，认为申诉人确实受到了γ射线的意外照射，诊断为γ射线的意外照射后放射反应。同年9月7日被诉人将申诉人情况上报南京市劳动局请求工伤认定，12月4日，南京市劳动局对申诉人作出“因工负伤”认定。2000年9月6日，宁某等五名申诉人一纸诉状将某公司告上了省劳动争议仲裁委员会，要求依法享受工伤待遇，省劳动争议仲裁委员会委托南京市劳动鉴定委员会对申请人进行伤残鉴定。同年11月28日，南京市劳动鉴定委员会发出劳动能力鉴定结论通知书，作出申诉人未达《职工工伤与职业病致残程度鉴定》（GB/T16180——1996）等级的结论。你认为当地劳动争议仲裁委员会该如何处理？
6.案例：李某1995年7月大学毕业后到国有企业性质的A公司工作。A公司经济效益很好，员工工资水平较高，1999年又参加了城镇职工基本医疗保险，为所有员工按时足额缴纳了医疗保险费，因此李某对自己的工作一直比较满意。但天有不测风云，2000年3月初，李某因患上一场大病而住院治疗。住院期间，A公司以已为李某按时足额缴纳了医疗保险费为理由，停了发李某的工资，要求李某到医疗保险经办机构申请有关医疗待遇。6月中旬，A公司决定发给尚在住院的李某相当于5个月工资的经济补偿金并与李某立即解除劳动关系。李某认为公司侵害了其合法权益，委托代理人向劳动争议仲裁机构提出申请，请求仲裁机构责令公司补发在住院期间的病假工资、撤销解除劳动关系的决定。劳动争议仲裁机构受案后经查，裁决A公司补发李某住院期间的病假工资，并撤销立即解除劳动关系的决定。你认为该劳动争议仲裁机构裁决结果是否恰当？为什么？
