这个寒假，2023 级大数据管理与应用本科 2 班学生张智博响应河南省 “向基层报道” 实践活动号召，以志愿者身份走进当地人力资源和社会保障局，扎根人社服务一线参与欠薪纠纷处理辅助工作，用青春力量为劳动者维权保驾护航，在基层实践中书写责任与担当。

学校社会实践宣传活动中，基层服务的厚重意义让张智博心生向往。恰逢河南省“向基层报道” 实践活动启动招募，他第一时间提交申请，在选拔考核中充分展现对服务群众的热忱与担当，最终成功加入人社系统志愿服务队伍。

在人社服务大厅的日常工作中，张智博始终以严谨细致的态度履行岗位职责。他重点协助开展欠薪纠纷处理相关辅助工作，同时承担档案整理、资料传递等基础事务，深知每一份欠薪投诉档案的规范归档、每一份调查材料的及时传递，都直接关系到案件核查效率与款项追偿进度，关乎劳动者的切身利益。面对前来反映欠薪问题的群众，他总是主动上前接待，耐心倾听诉求、安抚激动情绪，细致协助查找维权流程资料，逐栏登记个人信息与欠薪详情，精准引导群众对接专属处理窗口，为不懂维权流程的群众扫清障碍，切实减少他们的奔波与等待时间。

实践过程中，遇到欠薪案件中的疑难问题，张智博总是及时向单位前辈请教，快速掌握维权政策要点与沟通技巧，确保为群众提供准确无误的指引。当看到劳动者拿到拖欠工资后舒展的眉头，听到一句句真挚的感谢，他真切感受到平凡辅助岗位的重要价值—— 既能为维权群众撑起 “保护伞”，也能为人社部门高效化解欠薪纠纷、守护劳动者权益添砖加瓦。这段基层经历，让他不仅熟悉了欠薪处理全流程与人社业务规范，更学会了换位思考，深刻体会到基层人社工作对守护民生底线的重要意义，读懂了责任与温度的重量。

“寒假的基层实践让我在服务群众中锤炼了品格、增长了才干。” 张智博表示，未来他将带着这份实践收获，继续坚守服务初心，把在基层学到的担当精神与务实作风运用到学习生活中，用青春行动传递温暖，为基层治理与群众幸福贡献更多青年力量。

图/文 祖鹏阳